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              銀川新百電器客服呼叫中心

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              銀川新百電器客服呼叫中心


              銀川新百電器客服呼叫中心

              銀川新華百貨東橋電器有限公司(以下簡稱新百東橋)是由原銀川東橋家電有限公司與銀川新華百貨商店股份有限公司在20024月共同出資注冊成立一千一百萬元,其中,新華百貨控股51%。公司主營家用電器的零售與批發業務,業務板塊由電器零售、電器批發、手機零售三個板塊組成。其中電器零售店面、手機零售店面到2011年底共有66家,基本覆蓋寧夏全區各市縣;電器批發有美菱、容聲、美的等一線家電品牌的區域代理商資格,市場覆蓋了寧夏全境及部分周邊市場。目前,公司電器零售板塊、電器批發板塊、手機零售板塊的經營規模都居寧夏同行業的龍頭。

              前期使用系統的基礎上,為了更好提供服務質量,新百東橋系統由原來的6坐席擴容至22坐席,系統采用金訊通自主知識產權的客服呼叫中心系統, 用于從事客戶來電接聽、客戶回訪客戶滿意度調查等工作,從而提高新百東橋道客戶服務質量,提升企業品牌服務形象。系統通過先進CallCenter呼叫中心技術和專業的CRM產品為客戶提供專業高效的客戶服務。系統主要提供如下功能:

               

              1.客服電話交換功能
                       
              電話呼入/呼出、
              呼叫轉移、 呼叫駐留、 呼叫代答、近期來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配等。
              2.
              客戶資料來電資料同步彈出
                       
              來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務和近期通話記錄,可直接編輯和協同處理。
              3.
              客戶關系管理(CRM
                      
              提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導入、導出客戶資料的功能,并根據客戶要求定制開發CRM分級權限管理系統,從而便于客戶內部權限控制和管理。
              4.
              客服工單管理
                 
              客服的咨詢、訂單、投訴建議等采購業務工單的方式進行閉環式管理。
              5.
              客戶回訪管理
                  
              對客戶采用定期回訪機制,對客戶進行有組織的
              電話回訪并可制定回訪計劃,方便主管統一的組織和現場管理。
              6、短信群發功能
                     通過短信網關對客戶進行售后指導、滿意度調查、節日問候等,短信平臺和業務處理系統實現無縫融合,可以實現業務全流程的短信自動通知。 


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